Помощь и вопросы

Доставка и отгрузка

Какие способы доставки вы предлагаете?

Мы предлагаем надежную доставку по всей Европе с возможностью отслеживания всех заказов.

Сколько времени занимает доставка?

Доставка обычно занимает от 15 до 30 рабочих дней в зависимости от вашего местоположения в Европе. Обратите внимание, что сроки доставки могут меняться в пиковые сезоны.

Как я могу отслеживать свой заказ?

После отправки вашего заказа вы получите электронное письмо с номером отслеживания. Вы также можете проверить статус заказа в своей учётной записи на нашем сайте.

Вы осуществляете доставку по всей Европе?

Да, мы осуществляем доставку во все страны Европейского Союза. Стандартный срок доставки составляет 15–30 рабочих дней.

Какова стоимость доставки?

Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа на основе вашего местоположения и веса заказа.

Что делать, если мой заказ не придет в течение 30 дней?

Если ваш заказ не прибыл в ожидаемые сроки, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, и мы поможем отследить вашу посылку и решить проблему.

Возвраты и возмещения

Какова ваша политика возврата?

Мы принимаем возврат в течение 30 дней с момента доставки. Товары должны быть неиспользованными и в оригинальной упаковке.

Как мне вернуть товар?

Чтобы оформить возврат, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Мы предоставим вам инструкции по возврату и возвратную этикетку (при необходимости).

Когда я получу возврат денег?

Возврат средств осуществляется в течение 5–10 рабочих дней после получения нами возвращенного товара.

Оплата и заказы

Какие способы оплаты вы принимаете?

Мы принимаем все основные кредитные карты, дебетовые карты и PayPal для безопасных онлайн-платежей.

Безопасно ли совершать покупки на вашем сайте?

Да, наш сайт использует безопасное SSL-шифрование для защиты ваших личных и платежных данных.

Могу ли я изменить или отменить свой заказ?

Если вам необходимо изменить или отменить заказ, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами. После отправки заказ не подлежит отмене, но может быть возвращен.

Информация о продукте

Подлинна ли ваша продукция?

Да, вся наша продукция на 100% подлинная и поставляется от проверенных поставщиков.

Предоставляете ли вы гарантию на продукцию?

Условия гарантии различаются в зависимости от продукта. Подробную информацию о гарантии см. в описании продукта.

Служба поддержки клиентов

Как мне связаться со службой поддержки клиентов?

Вы можете связаться с нами по электронной почте или через контактную форму на нашем сайте. Обычно мы отвечаем в течение 24 часов.

Каковы часы работы вашей службы поддержки клиентов?

Наша служба поддержки клиентов работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 по центральноевропейскому времени.